Question 1

OTP là gì?

Accepted Answer

Mã xác thực một lần gửi về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập, đổi mật khẩu hoặc thay đổi thông tin tài khoản nhạy cảm.

Question 2

KYC là gì?

Accepted Answer

Quy trình xác minh danh tính tài khoản — thường yêu cầu ảnh CMND/CCCD. Hoàn thành KYC giúp mở khóa đầy đủ tính năng rút tiền về ví điện tử.

Question 3

Xác minh ví là gì?

Accepted Answer

Bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau khi xác minh, giao dịch rút tiền về ví đó được xử lý tự động.

Question 4

Lịch sử giao dịch là gì?

Accepted Answer

Danh sách các lần nạp và rút tiền trong tài khoản, kèm trạng thái xử lý. Khi báo lỗi, đội hỗ trợ sẽ dùng thông tin này để đối chiếu.

Question 5

Trạng thái 'đang xử lý' nghĩa là gì?

Accepted Answer

Giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Với nạp qua MoMo hoặc ZaloPay, trạng thái này thường chỉ kéo dài vài phút trước khi cập nhật.

Question 6

Tài khoản bị tạm khóa là gì?

Accepted Answer

Trạng thái tạm thời khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc yêu cầu xác minh bổ sung. Liên hệ hỗ trợ qua email để được hướng dẫn mở khóa.

Question 7

Tôi liên hệ hỗ trợ bằng cách nào khi giao dịch MoMo bị lỗi?

Accepted Answer

Mở chat trực tiếp trên điện thoại, chụp màn hình thông báo lỗi từ ứng dụng MoMo và gửi kèm. Đội ngũ sẽ đối chiếu với hệ thống và phản hồi ngay.

Question 8

Tôi có thể liên hệ hỗ trợ lúc mấy giờ?

Accepted Answer

Chat trực tiếp hoạt động liên tục. Email hỗ trợ được xử lý trong giờ làm việc và phản hồi trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Question 9

Tôi cần cung cấp thông tin gì khi báo lỗi rút tiền?

Accepted Answer

Cung cấp mã giao dịch, số ví ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký và ảnh chụp màn hình lỗi. Thông tin càng cụ thể, xử lý càng nhanh.

Question 10

Tôi quên mật khẩu, phải làm sao?

Accepted Answer

Dùng chức năng 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập. Mã OTP sẽ gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu không nhận được, liên hệ hỗ trợ qua email.

Question 11

Tôi muốn cập nhật số ví MoMo, liên hệ kênh nào?

Accepted Answer

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Thay đổi thông tin ví cần qua bước xác thực để bảo vệ tài khoản của bạn.

Question 12

Hỗ trợ có dùng tiếng Việt không?

Accepted Answer

Có. Toàn bộ kênh chat và email đều hỗ trợ tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh khi liên hệ — cứ viết tự nhiên như nhắn tin cho bạn bè.

Chúng tôi ở đây khi bạn cần

Cam kết hỗ trợ của chúng tôi